Especialista em ambientes TOTVS Protheus
O que sua empresa ganha
A MAIS i9 é uma consultoria especializada em maximizar o valor que as empresas extraem do TOTVS Protheus, atuando com suporte, sustentação, governança, projetos, integrações e soluções tecnológicas.
Redução de indisponibilidades e maior previsibilidade para os processos críticos.
Organização das demandas, planejamento das evoluções e acompanhamento técnico contínuo.
Apoio especializado para reduzir filas de atendimento e acelerar entregas.
Atualizações, melhorias e novos projetos conduzidos de forma planejada.
Experiência que suporta nossa atuação
+20 anosde experiência
+10.000 horasde projetos entregues
Especialistasfuncionais e técnicos
Fábricade software
Soluçõesproprietárias
Equipe experiente em
Mais de 10.000 horas de projetos em
Desafios comuns
Chamados que se acumulam sem critério de prioridade, prazo ou responsável definidos.
Conhecimento do ambiente concentrado em poucas pessoas, com risco a cada ausência ou mudança na equipe.
Rotinas específicas criadas ao longo dos anos, sem documentação, que travam atualizações e geram retrabalho.
Áreas que contornam o sistema com planilhas por falta de parametrização ou de processos bem definidos.
Mudanças de versão, adequações legais e fiscais, como a Reforma Tributária, postergadas pelo receio de impactar a operação.
Troca de informações com outros sistemas que falha sem aviso e exige correções manuais.
Como apoiamos sua operação
Atendimento funcional e técnico, nos níveis N1, N2 e N3, para os usuários e a equipe interna de TI.
Atuação preventiva e planejada para manter o Protheus estável, seguro, atualizado e em evolução.
Projetos estruturados, com escopo, cronograma e entregáveis definidos, em metodologia Agile ou Waterfall.
Desenvolvimento para as necessidades específicas dos processos, integrado ao padrão do Protheus.
Atendimento sob demanda, sem horas mínimas mensais, para situações específicas.
Transparência sobre demandas, prioridades e capacidade contratada.
Serviço especializado complementar
Estabilidade, segurança e desempenho da camada de banco de dados que sustenta o TOTVS Protheus. Contratação pontual ou contínua, à parte dos demais modelos.
Falar sobre DBADiferenciais
Equipe com experiência nas principais áreas do Protheus, do backoffice à infraestrutura.
Solicitações registradas, classificadas por criticidade e acompanhadas, com controle de horas, saldo e relatórios periódicos.
Sustentação orientada por melhoria contínua, com referências de mercado como ITIL e COBIT.
Desenvolvimento ADVPL/TLPP, APIs, integrações e automações com o mesmo time que conhece o seu ambiente.
Central de chamados, e-mail, WhatsApp e telefone, com níveis de serviço definidos em contrato.
Mais de 10.000 horas de projetos de implantação, customização, integração e internacionalização no ERP.
Modelos de contratação
Opção
Por atendimento
Sem horas mínimas mensais
Indicado para
Opção
Franquia mensal de horas
Atendimento recorrente com SLA
Indicado para
Opção
Bolsa de horas
Atuação preventiva e planejada
Indicado para
Opção
Bolsa única de horas
Suporte + Sustentação
Indicado para
Opção
Escopo fechado ou por estimativa
Escopo, cronograma e entregáveis definidos
Indicado para
| Benefício | Pontual | Suporte | Sustentação | Evolutivo | Projetos |
|---|---|---|---|---|---|
| Atendimento sob demanda | |||||
| Atendimento por agendamento | |||||
| Resolução de incidentes | |||||
| Especialistas dedicados | |||||
| Atendimento recorrente | |||||
| Prioridade no atendimento | |||||
| Suporte multicanal | |||||
| SLA definido | |||||
| Acompanhamento contínuo | |||||
| Atuação preventiva | |||||
| Atualizações programadas | |||||
| Planejamento e roadmap | |||||
| Evolução do ambiente | |||||
| Gestão de projetos (Agile/Waterfall) | |||||
| Projetos estruturados | |||||
| Apoio na definição do escopo | |||||
| Previsibilidade de capacidade | |||||
| Formato | Por atendimento | Franquia mensal de horas | Bolsa de horas | Bolsa única de horas | Escopo fechado ou por estimativa |
Metodologia de atendimento
A solicitação é registrada pela central de chamados, e-mail, WhatsApp ou telefone, garantindo rastreabilidade.
A demanda recebe prioridade conforme criticidade e impacto operacional e segue para o especialista adequado.
Atendimento funcional e técnico nos níveis N1 a N3, com escalonamento ao fabricante quando necessário.
Intervenções em produção aprovadas pelo cliente e solução validada com a área usuária.
Relatórios de atividades, horas consumidas e saldo, com identificação de recorrências e recomendações de melhoria.
Tempos de primeira resposta, horários de cobertura e regras de escalonamento são formalizados no quadro de SLA de cada contratação. O SLA se refere ao início do atendimento.
Benefícios
O papel da MAIS i9
O ERP sustenta processos essenciais da empresa. A atuação da MAIS i9 é garantir que ele permaneça disponível, atualizado e preparado para acompanhar a evolução do negócio, reduzindo riscos operacionais e apoiando as equipes responsáveis pelo ambiente.
Perguntas frequentes
Não. A MAIS i9 é uma empresa independente, especializada em serviços para empresas que utilizam o ERP TOTVS Protheus. TOTVS e Protheus são marcas registradas de seus respectivos titulares.
Pontual (por atendimento, sem horas mínimas), Suporte (franquia mensal de horas), Sustentação (bolsa de horas), Evolutivo (bolsa única de horas que combina suporte e sustentação) e Projetos (escopo fechado ou por estimativa). O modelo é definido com você, conforme o volume e o tipo de demanda.
Ele integra suporte operacional especializado e sustentação do ambiente em uma única bolsa de horas, que você direciona às necessidades mais relevantes. As horas não utilizadas em um mês continuam disponíveis durante a vigência, e o consumo e o saldo são acompanhados em relatórios periódicos.
Central de atendimento e registro de chamados, e-mail, WhatsApp, telefone e reuniões remotas quando necessárias. Toda solicitação é registrada para garantir rastreabilidade e controle das horas.
As solicitações são classificadas por criticidade (crítica, alta, média e baixa). Os tempos de primeira resposta, os horários de cobertura e as regras de escalonamento são formalizados em cada contrato. O SLA se refere ao início do atendimento; a solução pode depender da complexidade técnica, do fabricante ou de informações do cliente.
O atendimento é predominantemente remoto, e o remoto está incluso. O atendimento presencial é possível mediante despesas adicionais e aprovação prévia.
Sim. A fábrica de software da MAIS i9 desenvolve customizações ADVPL/TLPP, rotinas específicas, APIs, integrações e automações. Projetos e desenvolvimentos são contratados por escopo, à parte dos modelos de suporte e sustentação.
Sim. Há serviços especializados de DBA para Oracle e Microsoft SQL Server (diagnóstico de desempenho, manutenção, backup e recuperação, apoio em migrações), contratados de forma pontual ou contínua.
Não. Cada proposta é elaborada de acordo com o escopo, o volume de demandas e o modelo de atendimento. Fale com um especialista para receber a sua.
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Conversa com um especialista
Entendemos o ambiente, as demandas e as prioridades.
Proposta ou plano de diagnóstico
Você recebe uma proposta alinhada ao escopo combinado.
Já é cliente? Abra um chamado pelo e-mail chamados@maisi9.com.br.
TOTVS e Protheus são marcas registradas de seus respectivos titulares. A MAIS i9 é responsável pelas soluções e serviços apresentados neste site.
